亚马逊如何进行绩效管理

时间：2022-05-09 来源：瑞钰电商

亚马逊如何进行绩效管理

亚马逊平台的评分制度有很多，除了listing页面优化，转化率和流量等，还有亚马逊店铺的绩效指标，如果你的亚马逊店铺绩效指标过低，亚马逊平台也会限制你店铺的销售。

那么该如何进行绩效管理呢？

首先我们要知道亚马逊店铺的绩效指标都包括哪些？

1、订单缺陷率：这个是考核卖家给买家提供良好购物体验的标准。订单缺陷率是由负面反馈，未拒绝的交易保障索赔和信用卡拒付影响的。负面反馈指得就是差评，这个很好理解。未拒绝的交易保障索赔指的是买卖双方产生纠纷，如果在沟通中卖家没有解决问题，买家就可以提起索赔。信用卡拒付就是买家在支付后，由于未收到货，货不对板或者重复付款等原因，在一定期限内可以向银行申请拒付账单上的某笔交易，这种情况通常都是由于未收到货或者货不对板引起的。政策规定，卖家必须维持低于1%的订单缺陷率，这样才能在亚马逊上销售商品，高于1%的订单缺陷率就有可能会导致账户停用。

2、订单取消率：这个是针对自发货的卖家，一般卖家取消订单都是由于库存不足引起的，订单取消率过高就会影响卖家的账户。

3、迟发率：这个也大多都发生在自发货的卖家中，迟发货是指过了发货日期才完成配送确认的订单，这个也直接影响订单缺陷率，因为买家没收到货所以进行信用卡拒付。卖家必须维持低于4%的迟发率，这样才能在亚马逊上销售商品。高于4%的迟发率就有可能会导致账户停用。

4、有效追踪率：有效追踪率也是针对自发货卖家，卖家需要在发出产品后的48小时内将订单编码录入到对应的订单中，并且真实有效，匹配无误，能让买家追踪到自己的物流信息。

5、退货不满意率：这个是指买家向卖家提出退货请求，卖家必须在48小时内处理，如果延迟处理很容易引起差评。

6、客户服务不满意率：也就是卖家的服务态度，要及时准确的回复买家的信息，买家会对卖家的服务进行评分。

如何进行绩效管理

1、不断关注账号健康度：要每天都关注卖家账户的健康度，及时处理绩效通知，比如快速回复买家信息，及时处理客户纠纷等。

2、不断关注产品的库存：产品的库存对产品销量的影响很大，所以要及时补货，及时处理多余的库存，保持产品良好的售出率。

3、不断关注竞品的动态：要时刻关注竞品的动态，价格，排名和上新等问题，对比竞品及时调整自己产品的状态，不断优化产品。

4、持续关注卖家通知中心：只要亚马逊有新的规章制度和政策都会在卖家中心通知，可以根据亚马逊的活动信息之类的，多参加一些站内活动，有助于提高产品的排名。

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